Generelle Vilkår

Artikkel 1 – Definisjoner

I disse vilkårene forstås følgende med:
Angrerett: Tiden for forbrukeren til å benytte sin rett til å trekke seg fra avtalen.
Forbruker: Den fysiske personen som ikke handler i næringsvirksomhet eller yrkesutøvelse og inngår en fjernsalgskontrakt med næringsdrivende.
Dag: Kalenderdag.
Varig transaksjon: En fjernsalgskontrakt som gjelder en rekke produkter og/eller tjenester, hvor levering og/eller oppfyllelsesplikten er fordelt over tid.
Holdbar lagringsenhet: Enhver enhet som gjør det mulig for forbrukeren eller næringsdrivende å lagre informasjon rettet personlig til dem på en måte som muliggjør fremtidig tilgang og uendret reproduksjon av lagret informasjon.
Angrerett: Muligheten for forbrukeren til å trekke seg fra fjernsalgskontrakten innen angrefristen.
Næringsdrivende: Den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester på fjernsalg til forbrukere.
Fjernsalgskontrakt: En avtale hvor, innenfor rammen av et system organisert av næringsdrivende for fjernsalg av produkter og/eller tjenester, avtalen inngås utelukkende ved bruk av en eller flere fjernkommunikasjonsteknikker.
Fjernkommunikasjonsteknikk: Et middel som kan brukes til å inngå en avtale uten at forbruker og næringsdrivende er til stede i samme rom samtidig.
Generelle vilkår: Disse generelle vilkårene for Orios Active.

Artikkel 2 – Angrerett

Forbrukeren har rett til å trekke seg fra avtalen innen 30 dager uten å oppgi grunn. I angrefristen skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen med forsiktighet.
Dersom forbrukeren benytter seg av sin angrerett, skal produktet returneres med alt tilbehør og, om mulig, i original stand, i henhold til rimelige instruksjoner fra Orios Active.

Artikkel 3 – Anvendelighet

Disse generelle vilkårene gjelder for ethvert tilbud fra Orios Active og for enhver fjernsalgskontrakt og bestilling mellom næringsdrivende og forbruker.
Før fjernsalgskontrakten inngås, skal teksten til disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Dersom dette ikke rimeligvis er mulig, skal det før avtaleinngåelsen opplyses om at vilkårene kan ses hos Orios Active og at de på forbrukerens forespørsel vil bli sendt kostnadsfritt så snart som mulig.
Hvis fjernsalgskontrakten inngås elektronisk, kan, i avvik fra foregående ledd og før avtalen inngås, teksten til de generelle vilkårene gjøres tilgjengelig elektronisk på en måte som gjør det enkelt for forbrukeren å lagre den på en holdbar lagringsenhet. Dersom dette ikke rimeligvis er mulig, skal det før avtaleinngåelsen opplyses hvor vilkårene kan gjøres tilgjengelige elektronisk og at de på forbrukerens forespørsel vil bli sendt kostnadsfritt.
Dersom spesifikke produkt- eller tjenestevilkår i tillegg til disse generelle vilkårene gjelder, gjelder andre og tredje ledd tilsvarende, og forbrukeren kan ved motstridende vilkår alltid påberope seg bestemmelsen som er mest gunstig for ham.
Dersom én eller flere bestemmelser i disse generelle vilkårene på noe tidspunkt er ugyldige eller blir erklært ugyldige, forblir avtalen og øvrige vilkår gyldige, og den berørte bestemmelsen skal straks erstattes med en bestemmelse som så langt som mulig tilsvarer den opprinnelige intensjonen.
Situasjoner som ikke dekkes av disse generelle vilkårene, skal vurderes “i ånden” av vilkårene. Uklarheter om tolkningen eller innholdet av én eller flere bestemmelser skal tolkes “i ånden” av disse vilkårene.

Artikkel 4 – Tilbudet

Dersom et tilbud har begrenset gyldighet eller er gitt under visse betingelser, skal dette uttrykkelig oppgis i tilbudet. Tilbudet er uforpliktende. Orios Active har rett til å endre og tilpasse tilbudet.
Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av produktene og/eller tjenestene som tilbys. Beskrivelsen er tilstrekkelig detaljert til at forbrukeren kan gjøre en god vurdering av tilbudet.
Dersom næringsdrivende bruker bilder, skal disse være en troverdig fremstilling av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Åpenbare feil eller mangler i tilbudet binder ikke Orios Active.
Alle bilder og spesifikasjoner i tilbudet er veiledende og kan ikke føre til erstatning eller oppsigelse av avtalen.
Produktbilder gir en realistisk fremstilling av produktene. Orios Active kan ikke garantere at de viste fargene samsvarer nøyaktig med produktets faktiske farger.

Hvert tilbud inneholder informasjon som gjør det klart for forbrukeren hvilke rettigheter og plikter som følger av aksept av tilbudet. Dette gjelder særlig:

• Eventuelle fraktkostnader.
• Hvordan avtalen vil bli inngått og hvilke handlinger som kreves.
• Om angrerett gjelder eller ikke.
• Betaling, levering og utførelse av avtalen.
• Gyldighetsperiode for tilbudet og periode hvor pris er garantert.
• Kostnader ved fjernkommunikasjon dersom disse beregnes annerledes enn standard pris for bruk av kommunikasjonsmiddel.
• Om avtalen arkiveres etter inngåelse, og hvordan forbrukeren kan få tilgang.
• Hvordan forbrukeren kan kontrollere og korrigere opplysninger før avtaleinngåelse.
• Andre språk avtalen kan inngås på, i tillegg til nederlandsk.
• Oppførselskoder som næringsdrivende følger, og hvordan forbrukeren kan få tilgang til dem elektronisk.
• Minimum varighet for fjernsalgskontrakt ved varig transaksjon.
• Eventuelt tilgjengelige størrelser, farger og materialtyper.

Artikkel 5 – Avtalen

Avtalen inngås, under forbehold av bestemmelsene i ledd 4, på tidspunktet for forbrukerens aksept av tilbudet og oppfyllelse av de tilhørende betingelsene.
Dersom forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, bekrefter Orios Active straks elektronisk mottakelsen av aksepten av tilbudet. Så lenge mottakelsen av denne aksepten ikke er bekreftet av Orios Active, kan forbrukeren heve avtalen.
Dersom avtalen inngås elektronisk, treffer Orios Active passende tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre den elektroniske overføringen av data og sørger for et sikkert nettmiljø. Dersom forbrukeren kan betale elektronisk, vil Orios Active treffe passende sikkerhetstiltak.
Orios Active kan – innenfor lovens rammer – innhente informasjon om hvorvidt forbrukeren kan oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt om alle fakta og forhold som er relevante for å inngå fjernsalgskontrakten på en forsvarlig måte. Dersom Orios Active på grunnlag av dette har gode grunner til å ikke inngå avtalen, har de rett til å avslå en bestilling eller forespørsel med begrunnelse, eller å knytte spesielle vilkår til gjennomføringen.
Orios Active skal ved produktet eller tjenesten gi forbrukeren følgende informasjon, skriftlig eller på en måte som gjør det mulig for forbrukeren å lagre det på en tilgjengelig og holdbar måte:

• Besøksadressen til næringsdrivendes kontor hvor forbrukeren kan henvende seg med klager.
• Vilkårene og fremgangsmåten for bruk av angrerett, eller en tydelig melding dersom angreretten ikke gjelder.
• Informasjon om garantier og eksisterende service etter kjøp.
• Opplysningene nevnt i artikkel 4 ledd 3, med mindre Orios Active allerede har gitt disse opplysningene til forbrukeren før gjennomføring av avtalen.
• Kravene for oppsigelse av avtalen dersom avtalen varer mer enn ett år eller er tidsubestemt.

I tilfelle av en varig transaksjon gjelder bestemmelsen i foregående ledd kun for første levering. Hver avtale inngås under forutsetning av tilstrekkelig tilgjengelighet av de aktuelle produktene.

Artikkel 6 – Angrerett

Ved kjøp av produkter har forbrukeren mulighet til å heve avtalen uten grunn innen 30 dager.
Angrefristen starter dagen etter at forbrukeren eller en forhåndsoppnevnt representant kjent for Orios Active har mottatt produktet.
I angrefristen skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen med forsiktighet. Produktet skal kun pakkes ut eller brukes i den grad det er nødvendig for å avgjøre om det skal beholdes.
Dersom forbrukeren benytter sin angrerett, skal produktet returneres med alt tilbehør og, så langt rimelig mulig, i original stand og emballasje til Orios Active, i henhold til rimelige og klare instruksjoner gitt av næringsdrivende.
Når forbrukeren ønsker å benytte angreretten, skal han gjøre Orios Active oppmerksom på dette innen 30 dager etter mottak av produktet. Opplysningen skal gis skriftlig eller via e-post.
Etter at forbrukeren har gitt beskjed om å benytte angreretten, skal produktet returneres innen 30 dager. Forbrukeren må bevise at varen er returnert i tide, for eksempel med et bevis på utsendelse.
Dersom kunden etter utløpet av de frister som er nevnt i ledd 2 og 3 ikke har gitt beskjed om å benytte angreretten og/eller ikke har returnert produktet til Orios Active, anses kjøpet som gjennomført.

Artikkel 7 – Kostnader ved angring

Dersom forbrukeren benytter angreretten, er kostnadene for retur av produktene forbrukerens ansvar.
Dersom forbrukeren har betalt et beløp, skal Orios Active tilbakebetale beløpet så snart som mulig, men senest innen 30 dager etter angring. Dette forutsetter at produktet allerede er mottatt av Orios Active, eller at det kan fremlegges fullstendig bevis for retur.

Artikkel 8 – Unntak fra angrerett

Orios Active kan ekskludere angreretten for visse produkter som beskrevet i ledd 2 og 3. Unntaket gjelder kun dersom det er tydelig angitt i tilbudet eller i god tid før avtaleinngåelsen.
Unntak fra angrerett gjelder kun for produkter:

• Som er laget i henhold til forbrukerens spesifikasjoner.
• Som tydelig er personlig i natur.
• Som på grunn av sin art ikke kan returneres.
• Som kan forringes eller foreldes raskt.
• Hvor prisen er bundet til svingninger i finansmarkedet som næringsdrivende ikke kan påvirke.
• Løse aviser og tidsskrifter.
• Media, videoopptak og programvare der forseglingen er brutt av forbrukeren.
• Hygieniske produkter der forseglingen er brutt av forbrukeren.

Artikkel 9 – Prisen

I løpet av den gyldighetsperioden som er angitt i tilbudet, vil prisene på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke bli forhøyet, med mindre prisendringer skyldes endringer i merverdiavgiftssatser.
I avvik fra foregående ledd kan Orios Active tilby produkter eller tjenester hvis priser er bundet til svingninger i finansmarkedet og som næringsdrivende ikke kan påvirke, med variable priser. Denne bindingen til svingninger og det faktum at eventuelt oppgitte priser er veiledende, skal fremgå av tilbudet.
Prisøkninger innen tre måneder etter avtaleinngåelse er kun tillatt dersom de følger av lovbestemmelser eller forskrifter.
Prisøkninger etter tre måneder fra avtaleinngåelsen er kun tillatt dersom næringsdrivende har avtalt dette, og:

• De følger av lovbestemmelser eller forskrifter.
• Forbrukeren har rett til å heve avtalen fra den dagen prisøkningen trer i kraft.
  Alle priser gis under forbehold av trykk- og skrivefeil. Det tas ikke ansvar for konsekvensene av trykk- og skrivefeil. Ved trykk- og skrivefeil er Orios Active ikke forpliktet til å levere produktet til feil pris.

Artikkel 10 – Samsvar og garanti

Orios Active garanterer at produktene og/eller tjenestene samsvarer med avtalen, spesifikasjonene i tilbudet, rimelige krav til kvalitet og/eller brukbarhet, samt gjeldende lover og forskrifter på tidspunktet for avtaleinngåelsen. Dersom avtalt, garanterer næringsdrivende også at produktet egner seg til annet enn normal bruk.
Eventuell garanti gitt av næringsdrivende, produsent eller importør påvirker ikke forbrukerens lovbestemte rettigheter og krav overfor næringsdrivende.
Eventuelle mangler eller feil leverte produkter skal meldes skriftlig til næringsdrivende innen 30 dager etter levering. Retur av produktene skal skje i originalemballasjen og i ny stand.
Garantiperioden fra Orios Active tilsvarer produsentens garantiperiode. Næringsdrivende er imidlertid aldri ansvarlig for produktets endelige egnethet for individuell bruk, eller for råd om bruk eller anvendelse.
Garantien gjelder ikke dersom:

• Forbrukeren selv har reparert eller bearbeidet produktet, eller latt tredjepart gjøre det.
• Produktet har vært utsatt for unormale forhold eller behandlet uforsiktig, eller er brukt i strid med instruksjoner fra næringsdrivende og/eller emballasjeanvisninger.
• Manglene helt eller delvis skyldes offentlige forskrifter vedrørende materiale eller kvalitet.

Artikkel 11 – Levering og utførelse

Orios Active vil utvise størst mulig forsiktighet ved mottak og utførelse av bestillinger av produkter.
Med forbehold om artikkel 4, vil Orios Active gjennomføre aksepterte bestillinger med rimelig hurtighet, men senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har akseptert lengre leveringstid.
Dersom levering forsinkes, eller dersom en bestilling ikke kan gjennomføres helt eller delvis, vil forbrukeren bli informert senest 30 dager etter bestilling. Forbrukeren har da rett til å heve avtalen uten kostnad og eventuelt kreve erstatning.
Ved heving i henhold til foregående ledd, skal Orios Active tilbakebetale beløpet for produkter betalt av forbrukeren så snart som mulig, men senest innen 30 dager etter heving.
Dersom levering av et bestilt produkt viser seg umulig, vil Orios Active forsøke å levere et erstatningsprodukt. Ved levering skal det tydelig informeres dersom et erstatningsprodukt leveres.
Angrerett kan ikke utelukkes for erstatningsprodukter. Kostnader ved eventuell retur dekkes av Orios Active.
Risiko for skade eller tap av produkter hviler på Orios Active frem til levering til forbrukeren eller en forhåndsoppnevnt representant, med mindre annet er uttrykkelig avtalt.

Artikkel 12 – Varige transaksjoner: varighet, oppsigelse og forlengelse

Oppsigelse
Forbrukeren kan si opp en avtale inngått for ubestemt tid, som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert strøm) eller tjenester, til enhver tid med avtalt oppsigelsesfrist på maksimalt én måned.
Forbrukeren kan si opp en avtale inngått for bestemt tid, som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert strøm) eller tjenester, til enhver tid ved utløpet av den avtalte perioden, med avtalt oppsigelsesfrist på maksimalt én måned.
Forbrukeren kan alltid:

• si opp avtalene nevnt i foregående ledd når som helst og er ikke begrenset til bestemt tidspunkt eller periode;
• si opp på samme måte som avtalen ble inngått;
• alltid si opp med samme oppsigelsesfrist som næringsdrivende har for seg selv.

Forlengelse
En avtale inngått for bestemt tid, som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert strøm) eller tjenester, kan ikke forlenges eller fornyes automatisk for en bestemt periode.
I avvik fra foregående ledd kan avtaler for bestemt tid som gjelder regelmessig levering av dag-, nyhets- og ukeblader forlenges automatisk for maksimalt tre måneder, dersom forbrukeren kan si opp avtalen ved slutten av forlengelsen med oppsigelsesfrist på maksimalt én måned.
En avtale for bestemt tid som gjelder regelmessig levering av produkter eller tjenester kan kun forlenges automatisk for ubestemt tid dersom forbrukeren til enhver tid kan si opp med oppsigelsesfrist på maksimalt én måned, og maksimalt tre måneder dersom avtalen gjelder regelmessig, men mindre enn månedlig, levering av dag-, nyhets- og ukeblader.
En avtale med begrenset varighet for prøvetilbud av dag-, nyhets- og ukeblader forlenges ikke automatisk og avsluttes ved slutten av prøveperioden.

Varighet
Hvis avtalen varer mer enn ett år, kan forbrukeren etter ett år si opp avtalen til enhver tid med oppsigelsesfrist på maksimalt én måned, med mindre rimelighet og rettferdighet tilsier at oppsigelse før avtalt slutt ikke er hensiktsmessig.

Artikkel 13 – Betaling

Med mindre annet er avtalt, skal beløp forfalt av forbrukeren betales innen syv dager etter at angrefristen i artikkel 6, ledd 1, begynner.
Ved avtale om tjenesteyting begynner fristen etter at forbrukeren har mottatt bekreftelse på avtalen.
Forbrukeren plikter å varsle næringsdrivende umiddelbart om feil i oppgitte eller oppførte betalingsopplysninger.
Ved forsinket betaling har Orios Active, med mindre lovbestemmelser tilsier annet, rett til å kreve rimelige kostnader som er forhåndsvarslet for forbrukeren.

Artikkel 14 – Klageordning

Klager på gjennomføring av avtalen skal sendes skriftlig til næringsdrivende innen syv dager etter at forbrukeren oppdaget manglene, med fullstendig og tydelig beskrivelse.
Klagene som sendes til Orios Active besvares innen 14 dager fra mottak.
Dersom klagen krever lengre behandlingstid, skal Orios Active innen 14 dager sende en kvittering for mottak og indikere når forbrukeren kan forvente utførlig svar.
Hvis klagen ikke kan løses i minnelighet, oppstår en tvist som kan bringes inn under tvisteløsningsordningen.
En klage utsetter ikke næringsdrivendes forpliktelser, med mindre næringsdrivende skriftlig bestemmer annet.
Dersom klagen anses berettiget av næringsdrivende, skal Orios Active etter eget valg erstatte eller reparere de leverte produktene kostnadsfritt.

Artikkel 15 – Tvister

På avtaler mellom Orios Active og forbrukeren som omfattes av disse generelle vilkårene, gjelder utelukkende nederlandsk lov.
Dette gjelder også dersom forbrukeren bor i utlandet.